淘寶直播最新黑科技,「虛擬主播」比真人更懂顧客!

淘寶直播最新黑科技,「虛擬主播」比真人更懂顧客!
Candice

疫情期間,各項線下活動相繼取消,工作、學習、娛樂等生活中的場景,紛紛改採直播形式轉移至線上進行;受惠宅經濟成長趨勢,電商成為少數逆勢上揚的服務業別之一。結合「直播」與「電商」兩大關鍵字的「直播電商」,自然成為2020年高速發展的最新熱門產業。

根據 KPMG 最新報告顯示,2020 年中國直播電商整體市場規模將達人民幣 1 兆 500 億元,2021 年也將保持高速增長,規模接近人民幣 2 兆元。另一方面,根據國泰君安零售團隊的調查,淘寶直播中國市佔率近 6 成,在直播電商產業中居絕對的領先地位。甫結束的天貓雙 11 中,淘寶直播也扮演重要角色,超過 30 個淘寶直播間成交額逾億元人民幣。

淘寶直播推「虛擬主播」黑科技,帶貨互動比真人主播更精準!

作為直播電商業界龍頭,淘寶直播今年發佈全新的「虛擬主播」功能。這些虛擬主播不只是動畫影片,他們的形象、表情動作和直播內容,都是從直播場景中的數據驅動,會依據當時的情況進行變化。更重要的是,最新上線的「虛擬主播」們不僅可大大減少直播主的負擔,「帶貨」的互動甚至可能比真人主播更加精準!

阿里巴巴達摩院資深算法專家陳海青表示:「虛擬主播技術最大的挑戰在於,所有直播的內容都是動態的,消費者造訪任何一個店鋪,可能在不同的時間,主播所播報的商品、賣點和所有能力是不一樣的。因此也需要透過智慧的方式即時分析意圖和情感,並在虛擬主播上展現出合適的動作和聲音。」

達摩院最新前沿技術,3 大關鍵賦予虛擬主播生命

在阿里巴巴達摩院最新技術和研究成果的支持下,虛擬主播們得以栩栩如生「上線」和觀眾面對面,其中,又以聲音合成、肢體動作驅動和復刻,以及多模態技術三大技術最為關鍵。

首先,在聲音部分,透過個性化與情感化的語音合成(TTS,Text-to-speech)技術,能藉由分析直播腳本內容的意圖與情緒變化波型,為虛擬主播的聲音賦予情感,讓語調更為自然,且更具感染力。

其次,虛擬主播唯妙唯肖的肢體動作,則是先透過一般相機鏡頭拍攝真人的肢體動作與臉部表情,再透過AI演算法模型「復刻」到虛擬主播的3D卡通形象上。直播過程中,AI會先「理解」直播腳本內容和播報語音後,再作出合理的肢體動作,讓虛擬主播的動作,與聲音、內容更為協調。

最後,虛擬主播正式上陣開播時,達摩院的多模態技術能讓AI與直播場景做更好地配合,據此產生不同的直播腳本,讓虛擬主播可以在一邊跳舞、一邊回答問題的同時,還能「帶感情」地能完成直播。此外,得益於多模態商品問答技術,虛擬主播能綜合商品庫中的商品標題、圖片、評價等內容,為消費者給出更準確且有趣的即時回覆。

淘寶直播引領帶貨風潮,和虛擬主播互動成 2020 最潮購物體驗

目前,虛擬主播已在阿里巴巴數字經濟體中的多個直播間上線,從直播規模或觀眾停留時間等指標來看,包括等虛擬主播都展現了強大的「帶貨」功力。未來,虛擬主播能幫助因找不到合適主播而尚未開始直播的商家踏出第一步,也能在真人主播下線時「代班」上工。

虛擬主播之外,阿里巴巴集團對於直播技術的研究已有多年的經驗,許多消費者已習以為常的直播功能與玩法,都是淘寶直播與阿里巴巴長期累積的領先技術成果。以與消費者最息息相關的「重播」功能為例,背後仰賴的是淘寶直播的核心技術「窄帶高清」。透過自主研發的 S265 編碼器,可以有效地降低成本。除了能提升消費者最關心的直播畫質外,也實現了其他直播電商難以做到的重播功能。

此外,領先業界的「大規模低延時」技術則可以大幅降低直播過程中的卡頓,將直播播放的延遲降低至 1 秒以內,比業界平均下降 75%。這讓商家和主播能在直播過程中發揮創意,充分運用「3、2、1,上連結」等各種有趣的直播互動;消費者們也能參與緊張刺激的搶購、秒殺活動,不必擔心因直播卡頓延遲而影響購物體驗。阿里巴巴在電商領域的長期積累,則讓淘寶直播的智慧辨識技術能更精準地理解直播內容,為消費者與商家帶來更符合彼此需求的直播購物體驗。

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