台灣人都去哪家電商買 3C?

台灣人都去哪家電商買 3C?
高伯任

資策會產業情報研究所(MIC)在 6 月 3 日釋出一系列台灣消費者網購行為的調查報告,報告裡告訴了我們幾點有趣的現象,像是「台灣人最愛用的電商」、「台灣人最愛在網購哪一類產品」、「台灣網購銷售量最好的智慧音箱是哪家?」等,如果你也愛網購,不妨來看看你跟同好們的習慣是否一樣吧!

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PChome 依然是台灣消費者的最愛

  • 據資策會的調查,去年台灣人最常使用的電商前五名,依序為PChome 24h購物(45.3%)、蝦皮24h(38.7%)、momo購物網(37.1%)、Yahoo購物中心(36.9%)與博客來(15.8%)。

排名與去年相比的變化並不大,不過台灣人網購的整體金額卻在向上成長。從 2014 年算起,台灣網購金額為 1,807 元,2018 年成長到 2,207 元,成長幅度達 22%,這現象顯示台灣人購物的消費習慣正在漸漸改變。

台灣人網購的最大宗商品是日常用品,3C 產品排第二

資策會提供的數據如下:

  • 網友最常網購產品類型前五名,依序為日常用品(37.9%)、3C家電(36%)、服飾配件(29.9%)、交通票券(20.6%)、餐飲票券(19.2%),而美容保養(19.1%)與食品保健(15.6%)品項也受消費者歡迎。

分析師張筱祺指出,實體與網路通路的銷售量也反映出台灣人購物習慣的轉變,3C 產品網購比例(62.7%)正在持續逼近實體店面的(71.9%);而服飾類的消長更明顯,在網購的比例已經超越百貨公司,這也不難理解開幕不久的微風南山的來客率始終高不起來。

最多下載次數的電商 APP 不是 PChome

  • 資策會提供的電商 App 下載次數排名,依序為蝦皮購物(48.7%)、momo購物網(26.7%)、PChome 24h(18.6%)、Yahoo拍賣(18.4%)與Yahoo購物中心(17.9%)。

去年 PChome 與蝦皮的電商大戰開打,有部分聲音指出 PChome 的網站介面不夠友善、讓人眼花撩亂找不到想要的商品(還很醜),相較之下蝦皮的網站簡潔,介面的流暢度往往會影響到下單結果,這方面蝦皮要來的優秀。

加上年輕人與長輩的下單途徑比例不同,年輕人偏好 App 下單,年紀為大則偏好 PC 下單,這也影響到了電商 App 的下載次數。

台灣人比起智慧音箱,更喜歡掃地機器人

資策會針對「智慧家電」做了調查,發現台灣人最愛的智慧家電為掃地機器人,智慧音箱與智慧鎖並列第五:

  • 前五名依序為掃地機器人(32.7%)、監控攝影機(18.3%)、智慧照明/燈泡(15.4%)、空氣清淨機/品質感測器(15%)、電子鎖/智慧鎖(8.1%)與智慧音箱(8.1%)。
  • 台灣智慧音箱的銷售前五名為小米AI音箱(55.8%)、Google Home(38.4%)、Apple Home Pod(12.8%)、遠傳愛講(9.3%)、Line Clova與Amazon Echo(7%)。

智慧音箱在台灣的熱門程度與英語系國家呈現兩樣情,或許跟語音辨識技術的落差有關連,目前英語仍然是語音辨識技術的優先發展語言,中文的語境又與英文有不小的差距。

即使是科技巨頭 Google 在去年 Pixel 2 系列台灣發表會上,首度亮相了中文語音助理的發展成果,但仍然無法使用今年 Google I/O 上示範的網路訂位服務,中文語音辨識技術的發展還有一段長路。

結語

無論是在哪類產品的網購表現,台灣人從實體轉為網購的行為正逐漸攀升,隨著年齡增長,使用移動平台的年輕人也將長大成人,網購途徑也將會朝移動平台靠攏。在美國,刺激網購消費的一大關鍵智慧音箱,礙於技術尚未成熟,在台灣並不熱門,在智慧家電方面,喜歡嘗鮮的人偏好輕家電,如掃地機器人、智慧監視器等產品。

不過最讓人感到意外的應該是智慧音箱,第一、第二名與其他三家有著不小的差距,撇除掉自成生態系的 Apple HomePod 不說,台灣的智慧音箱大戰彷彿成為小米與 Google 的戰場。

你最常使用的電商又是哪家呢?是否也在考慮買哪家的智慧音箱呢?在臉書粉專留言告訴我們你的想法吧!

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高伯任

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